UN ALGORITMO CI SEPPELLIRÀ – BNP PARIBAS FORTIS, LA PIÙ GRANDE BANCA DEL BELGIO, HA COMUNICATO CHE L'INTELLIGENZA ARTIFICIALE POTREBBERO SOSTITUIRE IL LAVORO DI MILLE DIPENDENTI NEI PROSSIMI TRE ANNI – L’ISTITUTO NON PREVEDE TAGLI SIGNIFICATIVI AL PERSONALE, MA ASSUMERÀ UN NUMERO DI NUOVI DIPENDENTI INFERIORE RISPETTO A QUELLI CHE LASCERANNO L'AZIENDA PER PENSIONAMENTO O DIMISSIONI – UN ESEMPIO È IL CHATBOT PER L'ASSISTENZA CLIENTI: MILIONI DI DOMANDE DEI CLIENTI POTRANNO ESSERE GESTITE TRAMITE L'APP…
(Il Sole 24 Ore Radiocor) - Bnp Paribas Fortis, la più grande banca del Belgio, ha comunicato che l'intelligenza artificiale e le tecnologie digitali potrebbero sostituire il lavoro di circa 1.000 dipendenti nei prossimi tre anni.
La banca ha precisato di non prevedere tagli significativi al personale, ma assumerà un numero di nuovi dipendenti inferiore rispetto a quelli che lasceranno l'azienda per pensionamento o dimissioni.
Lo riporta l'agenzia di stampa Belga, aggiungendo che l'amministratore delegato Michael Anseeuw ha affermato che la banca intende operare in modo più efficiente tra il 2026 e il 2028, ampliando l'utilizzo dell'AI in tutte le sue attività in Belgio.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE - LAVORO IN BANCA
Un esempio è il chatbot per l'assistenza clienti: milioni di domande dei clienti, soprattutto relative alle carte di credito, potranno essere gestite automaticamente tramite l'app, anziché dal personale del call center. L'AI verrà utilizzata anche per la verifica dell'identità dei clienti e la prevenzione delle frodi.
L'utilizzo dell'AI, quindi, come riportato da Belga, potrebbe permettere alla banca di non assumere centinaia di nuovi dipendenti nei prossimi anni. Già lo scorso anno, a fronte di 500 uscite, sono state fatte 330 assunzioni.
«Non è previsto alcun taglio su larga scala del personale o della rete di filiali», ha aggiunto Anseeuw, aggiungendo che è prevista l'esternalizzazione di un maggior numero di attività. Attraverso queste attività, la forza lavoro - attualmente i dipendenti in Belgio sono circa 10mila - si dovrebbe ridurre di circa 100-150 unità all'anno fino al 2028.
