SAI CHE SORPRESA: LE COMPAGNIE TELEFONICHE FANNO LE FURBE CON I VECCHI CLIENTI – L’ANTITRUST HA SANZIONATO VODAFONE, WIND, TELECOM E FASTWEB PER COMPORTAMENTI ILLEGITTIMI NELLA GESTIONE DELLE CESSAZIONI DELLE UTENZE: A PARTIRE DAL 2020 HANNO PORTATO AVANTI COMPORTAMENTI ILLEGITTIMI, CON FATTURAZIONI DOPPIE E RICHIESTE DI PAGAMENTO SUCCESSIVE ALLA MIGRAZIONE…
(ANSA) - L'Antitrust ha sanzionato le società Vodafone S.p.A. per 400mila euro, Wind Tre S.p.A. per 300mila euro, Telecom S.p.A. per 200mila euro e Fastweb S.p.A. per 100mila euro per comportamenti illegittimi nella gestione delle cessazioni delle utenze di telefonia fissa e mobile, anche nell'ipotesi di migrazione verso un altro operatore.
Lo si legge in una nota dell'Antitrust. Sono emerse criticità nella gestione delle procedure interne delle cessazioni delle utenze, che hanno dato origine - a partire almeno dal 2020 - a situazioni di fatturazioni post-recesso o, in caso di migrazione, di doppia fatturazione a carico dell'utente.
Secondo l'Autorità, "la illegittima prosecuzione della fatturazione - dopo la richiesta di cessazione del servizio - è riconducibile ad anomalie e a disallineamenti tecnici tra i sistemi di gestione informatici del processo interno di ciascuna società, rispetto ai quali le stesse, anche se in misura diversa, non hanno adottato efficaci meccanismi di controllo e di intervento tempestivo".
L'Antitrust ha stigmatizzato i casi di doppia fatturazione nella migrazione verso altro fornitore con la richiesta illegittima all'utente di saldare le fatture sia del nuovo sia del precedente operatore. Le quattro compagnie telefoniche sono state diffidate dal continuare ad attuare la pratica scorretta ed entro 90 giorni dovranno comunicare all'Autorità le iniziative adottate a tal fine.
